Este es el paso más urgente de todo el proceso. Solo puedes reportarlo tú, como asegurado o beneficiario — nadie más está autorizado. Ten a la mano: tu número de identidad, correo y número celular.

Te asigna un número de radicado. Pide que te lo confirmen por escrito (correo o mensaje) — es tu prueba de que avisaste a tiempo.

Fotos y videos con fecha, tu número de póliza, y una descripción de qué pasó, cuándo y dónde. Entre más completo, menos vueltas después.

Con daños menores o evidencia clara, la aseguradora puede evaluar solo con tus fotos y documentos. Si envía perito, no repares ni deseches nada antes de la visita.

No en todos los casos hay visita

Con todos los documentos completos. Esta es la "reclamación en debida forma" — la que activa el plazo de pago, no el aviso inicial.

Tiene hasta 1 mes desde la reclamación completa para pagar, o para negarla explicando por escrito la razón legal.

Conserva la evidencia de los daños.

Registra el inmueble y cada daño con detalle.

Puede estar en tu correo, con el banco, en extractos o con la aseguradora.

Si tienes dudas, busca orientación antes de firmar.

Cuéntanos qué ocurrió y te indicamos los siguientes pasos.